ケアマネに求められる能力
ケアマネの仕事は、ケアプランの作成や関係各所との連絡調整、各種手続きなど多種多様です。多くの業務をスムーズに進めていくには、どのようなスキルが求められるのでしょうか。ここではケアマネに必要な能力をいくつか紹介します。
コミュニケーション能力
ケアマネはケプランを作成する際、利用者やそのご家族へのヒアリングを行います。置かれている状況や生活環境、介護レベル、ニーズなどは利用者によって違うため、適切なサービスを提案するには正確かつ重要な情報を聞き出さなければなりません。コミュニケーション能力が高ければ、対話を通して必要な情報を自然に引き出すことができます。コミュニケーションが取りやすいケアマネなら相手も心を開きやすいため、信頼関係の構築がスムーズです。また、関係機関やスタッフとの連絡調整の際も、円滑に交渉を進めるためのコミュニケーション力が求められます。
管理能力や事務処理能力
ケアマネの業務は多岐にわたるため、複数の仕事を同時に進行する必要があります。この際にしっかりとスケジュールを管理して効率よく作業を進めなければ、うまく仕事が回りません。多忙な中で上手にスケジュールを管理していくには、物事に優先順位をつけてテキパキとこなす管理能力が重要です。時間を無駄なく有効活用できれば気持ちに余裕が生まれ、イライラしたりミスをしたりするリスクが減らせます。利用者と対話する時間も増えるため、よりきめ細かなサービスの提供が可能です。なお、ケアプランやサービス利用票、サービス提供票などの書類を素早く作成する事務処理能力があれば、より一層作業効率をアップできます。
フットワークの軽さ
ケアマネはデスクの上でケアプランを作成するだけでなく、利用者の自宅や関連機関に足を運び、発生した問題に対応しなければなりません。迅速に行動できるフットワークの軽さがあればすぐに現状を確認できるため、デスク上で考えるよりも問題を早期解決に導く可能性が高まります。また、足繁く通うことで、利用者の常日頃の状況を把握することも可能。何でも相談できるケアマネとして、利用者から厚い信頼を得ることができます。なお、利用者を対象としたあるアンケートでは、ケアマネに求める能力としてフットワークの軽さがトップに上がっており、重要な能力であることがわかります。
専門知識や判断力
ケアプランの作成は、ケアマネにとって非常に重要な仕事です。ケアプランを作成する際は、複数ある介護サービスの中から利用者のニーズや状況に最も適したサービスを選び、それらを組み合わせる必要があります。そして介護サービスを提供する事業所に照会を行った上で、サービスの内容や利用回数、料金、時間などを算出します。また、円滑にサービスが提供されるように連絡調整業務を行うのも、ケアマネの大事な仕事です。これら全てをつつがなく行うためには、介護の専門知識や、それに基づいた適切な判断力が欠かせません。もっともこれらの能力は、ケアマネとしての経験を重ねていくうちに養われていくものでもあります。
